"我这张机票总价才 4115 元，升空前一天被示知航班变动，我去退票，确实要扣掉 2860 元，太不对理了！"近日，市民李女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意赞理记者反应，她通过同程旅行小法子购买的 7 月 24 日由中国澳门至成都的机票因航班变动，升空时辰推迟了近两小时，本身在退票时九游会电竞，被示知因"延误时辰不超 2 小时"，要扣掉 2860 元腾贵的手续费。由于一直没协商笔直，李女士除了 137 元保障费外一分钱也没拿到。
8 月 15 日，记者致电同程客服，范围发稿暂未获复兴。澳门航空成都办事处客服默示，如李女士以为退票手续费过高，不错在官网上肯求下载航班延 / 取消解释，之后再拿着解释与同程协商，如协商不成，可再酌量航空公司。
△图源集会 图文无关
讼师以为，李女士若是对平台收取的高额爽约金（手续费）有异议，不错向法院拿告状讼，而平台应当举证解释其具体赔本情况，高于赔本部分的平台应当退还给李女士。
△李女士的退票酌量信息
投诉：机票退票要扣近七成手续费，妊妇被客信托到肚子痛
李女士是衡阳人，之前嫁到了中国澳门。7 月 22 日，她通过微信的同程旅行小法子购买了 7 月 24 日从中国澳门到成都的机票，缱绻 24 日去成都办事。记者驻守到，机票总价为 4115 元，其中包含 137 元保障费。
7 月 23 日上昼 11 时 27 分，李女士收到同程发来的短信，得知原定 7 月 24 日 11 时 40 分启航的航班已变动为 13 时 20 分启航。"收到这条信息后，我酌量了人工客服要退票，对方说在后台帮我肯求，说我这个弗成肯求非自觉退票，只可肯求自觉退，因为航班延误莫得跳动 2 个小时，他们弗成予以全额退款，要扣除 2860 元的手续费。"
听到这个数字，李女士有些吃惊。"我认知退票会扣手续费，但这也太高了，快要机票总数的 70% 了。"李女士与客服表面了很久，"但对方一直坚称要扣 2860 元的手续费。"随后李女士按对方提示，检讨了退票礼貌，上头露出：升空前退票费为 2860 元 / 人。"其时也没细看，以为是会退 2860 元，没预见是扣这样多钱，除了仍是退掉的 137 元保障费，临了只可退 1118 元。"
李女士告诉记者，阐明退票偶然辰范围，如在章程时辰里莫得阐明，将自动取消退票单。"因为一直莫得协商好，是以我一分钱都莫得拿到。"之后，同程客服酌量上李女士，称不错为她补贴 500 元现款，"即是说还要扣 2360 元，是以我莫得应允。"李女士觉到手续费过高，"太不对理了，我一个妊妇被客信托到肚子痛。"
△李女士的购票信息
航空公司：可下载航班延 / 取消解释并与同程协商
此前，李女士酌量了澳门航空线上客服。客服称，如李女士的机票是在第三方平台购买，忽视酌量代理查询退改票问题，称"本身不了了第三方平台的退改票计策，也不了了第三方平台是何如收费的。"
8 月 15 日，潇湘晨报记者致电澳门航空成都办事处。在提供了李女士的机票票号后，客服先容，针对这种情况，李女士若是以为退票时扣钱过多，不错先登录澳门航空官网，在预订科罚页面找到航班延 / 取消解释，将该解释下载后酌量同程旅行，条目同程方按照非自觉航班延误进行非自觉退票的处理，"若是对方不给与，李女士不错再酌量咱们。"
澳门航空成都办事处客服默示，李女士在提供下载肯求后，公司将在 2 个责任日内将解释发送到李女士的预留邮箱。8 月 15 日下昼，李女士按条目肯求下载了航班延 / 取消解释，现在还在恭候处理效果。
8 月 15 日下昼，记者致电同程旅行客服。客服默示，会先将情况反馈上去，稍后会由专员给记者来电。范围发稿，记者暂未获同程客服对此事的复兴。
记者查询到，由交通运载部颁布的、自 2021 年 9 月 1 日起实行的《群众航空运载搭客服务科罚章程》第四章第二十五条写明：搭客非自觉退票的，承运人粗莽其航空销售代理人不得收取退票费。
附则中对非自觉退票的界说为：非自觉退票，是指因航班取消、延误、提前、航程变嫌、舱位等第变更粗莽承运人无法启动原航班等情形，导致搭客退票的情形。
讼师：李女士如对高额爽约金有异议可向法院拿告状讼
湖南睿邦讼师事务所履行主任刘明以为，本案中，李女士取消航班，平台所收取的手续费，骨子稀奇于爽约金。左证《民法典》第五百八十四条章程："同胞儿一方不履行契约义务粗莽履行契约义务不合适商定，变成对方赔本的，赔本补偿额应当稀奇于因爽约所变成的赔本，包括契约履行后不错取得的利益；可是，不得跳动爽约一方签订契约期料预见粗莽应当料预见的因爽约可能变成的赔本"。
爽约金的顺序不得跳动爽约一方签订契约期料预见粗莽应当料预见的因爽约可能变成的赔本，李女士若是对平台收取的高额爽约金（手续费）有异议，不错向法院拿告状讼，而平台应当举证解释其具体赔本情况，高于赔本部分的平台应当退还给李女士。
潇湘晨报记者满延坤九游会电竞
